Aviso de Privacidad

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, Freixenet de México, S.A. de C.V., quien opera la marca Club Cuvée, con domicilio en Carretera San Juan del Río – Cadereyta Km. 40.5, Colonia Los Pérez, C.P. 76680, Ezequiel Montes, Querétaro, México, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

¿Qué datos personales recabamos?

Para brindarle nuestros productos y servicios, podremos solicitar los siguientes datos personales: nombre completo, domicilio de envío y facturación, correo electrónico, número telefónico, registro federal de contribuyentes (RFC), cuando sea necesario para la emisión de comprobantes fiscales, información relacionada con sus compras, pedidos y preferencias de consumo, y cualquier otra información necesaria para atender solicitudes, aclaraciones o brindar soporte.

 Club Cuvée no solicita ni trata datos personales sensibles para la prestación de sus servicios.

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Finalidades primarias

Sus datos personales serán utilizados para: Procesar y administrar sus compras, gestionar la entrega de pedidos, emitir facturas y comprobantes fiscales, administrar su membresía de Club Cuvée, dar seguimiento a pedidos, cambios, devoluciones y garantías, brindar atención y soporte al cliente y cumplir con obligaciones legales y contractuales.

Finalidades secundarias

Adicionalmente, salvo que usted manifieste su oposición, podremos utilizar sus datos para: enviar promociones, descuentos y ofertas especiales, compartir información sobre nuevos productos y lanzamientos, invitarlo a eventos, catas, experiencias y actividades organizadas por Club Cuvée o Sala Vivé, enviar boletines informativos y comunicaciones comerciales, realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Si no desea que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo enviando un correo electrónico a sistemas@clubcuvee.com.mx.

Transferencia de datos personales

Sus datos personales podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, por ejemplo con: empresas de mensajería y logística para la entrega de pedidos, instituciones o plataformas de procesamiento de pagos, proveedores de servicios tecnológicos que apoyen la operación de nuestros sistemas y autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

En ningún caso sus datos personales serán vendidos o utilizados para fines distintos a los aquí establecidos sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Derechos ARCO

Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de: acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud al correo electrónico sistemas@clubcuvee.com.mx, incluyendo: nombre completo, medio para recibir notificaciones, descripción clara del derecho que desea ejercer y documentación que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente.

Su solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Limitación del uso o divulgación de sus datos

Usted podrá solicitar en cualquier momento que sus datos personales no sean utilizados para fines promocionales o publicitarios, enviando su solicitud al correo electrónico sistemas@clubcuvee.com.mx.

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Modificaciones al Aviso de Privacidad

Freixenet de México, S.A. de C.V. podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando sea necesario para dar cumplimiento a cambios legales, políticas internas o nuevos requerimientos relacionados con nuestros servicios. Las modificaciones estarán disponibles en: https://www.clubcuvee.com.mx

Contacto

Si tiene dudas sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de: Freixenet de México, S.A. de C.V.

📍 Carretera San Juan del Río–Cadereyta Km. 40.5, Col. Los Pérez, C.P. 76680, Ezequiel Montes, Querétaro, México.

📧 sistemas@clubcuvee.com.mx

📞 441 277 0147

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Club Cuvée enviará los productos que haya adquirido el usuario, a través de equipo de reparto propio o servicio de paquetería según corresponda.
En el sitio web puedes calcular el envío con tu código postal en el carrito de compra. El plazo máximo de entrega es de 10 días hábiles a partir de la confirmación de envío. Los tiempos pueden variar dependiendo de las características del producto y la distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
Puedes enviar tu producto a otra persona, sólo asegúrate de especificar en tu pedido la dirección de envío y datos de la persona a la que deseas enviar los vinos que compraste. Si llega un producto diferente al que ordeno, favor de comunicarte al 441 100 0857 y envía una evidencia fotográfica junto con tu número de pedido.
Si tu producto llega roto o con defecto, te pedimos que nos envíes una descripción del problema detectado, con las fotografías correspondientes y número de lote del producto. Cuentas con un plazo de 24 horas para confirmar la recepción de tu pedido y levantar un reporte, en caso de no haber respuesta, consideramos que la entrega fue exitosa. Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega.
La mercancía se considera entregada cuando la empresa de mensajería la deja en el domicilio establecido para la entrega, independientemente de que el destinatario firme o no de recibido.
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